Réclamations

Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que votre expérience de jeu avec nous soit positive, nous comprenons qu'il puisse y avoir des situations où vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu.

Si vous avez une réclamation à formuler, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse support@cookiecasino.com

Dès réception de votre plainte, notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforcera dans un premier temps de résoudre le problème à votre satisfaction. Si vous estimez que le problème n'a toujours pas été résolu, vous pouvez demander que votre plainte soit transmise à notre équipe de direction pour examen.

Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que toute plainte transmise à l'équipe de direction soit traitée dans un délai approprié, si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat de votre réclamation 8 semaines après qu'elle ait été transmise à notre équipe de direction, vous pouvez soumettre votre plainte, gratuitement, à notre service ADR désigné, CasinoReviews.com , ou à l'Autorité de Jeu de Malte.

Casino Reviews peut être contacté aux coordonnées ci-dessous. Les plaintes doivent être soumises via le formulaire en ligne, à moins qu'il ne vous ait été demandé de soumettre votre plainte via un autre canal :

Pour soumettre une plainte à CasinoReviews.com , vous devez remplir le formulaire sur la page suivante - https://casinoreviews.com/complaints

Adresse : Bureau 1/2514, Niveau G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta'Xbiex, XBX 1120

Courriel : complaints@casinoreviews.com

Les joueurs ont la possibilité de déposer gratuitement un litige auprès de l'entité ADR. Que le joueur ait déposé une plainte auprès de l'entité ADR ou de l'Autorité de Jeu de Malte, cela n'affecte pas le droit du joueur d'engager des poursuites contre la Société dans tout tribunal compétent.

Pour soumettre une plainte à la Malta Gaming Authority, vous devez remplir le formulaire sur la page suivante - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support

Les coordonnées de la MGA sont les suivantes :

Adresse : Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malte

Numéro de téléphone : +356 /1/3/4 +356 21316590/1/3/4

Courriel : support.mga@mga.org.mt

Si vous jouez depuis l'Union européenne, vous pouvez soumettre tout litige lié aux services fournis par la société à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2