BESCHWERDEN

Obgleich wir uns bemühen, Ihnen eine positive Spielerfahrung zu bieten, ist uns bewusst, dass Situationen eintreten könnten, in denen Sie mit dem erhaltenen Service nicht zufrieden sind.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich unter folgender Adresse gerne an unseren Kundenservice wenden: support@cookiecasino.com

Nach Erhalt Ihrer Beschwerde wird sich unser Kundenserviceteam zunächst bemühen, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wenn Sie nach der Überprüfung durch unser Kundenserviceteam noch immer der Meinung sein sollten, dass das Problem nicht behoben wurde, können Sie beantragen, dass Ihre Beschwerde zur Überprüfung an unser Managementteam weitergeleitet wird.

Gleichwohl wir uns bemühen sicherzustellen, dass jede zur Überprüfung an die Geschäftsleitung weitergeleitete Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bearbeitet wird, können Sie, wenn Sie 8 Wochen nach der Weiterleitung Ihrer Beschwerde an die Geschäftsleitung noch immer unzufrieden mit dem Ergebnis sein sollten, Ihre Beschwerde kostenlos an den von uns beauftragten ADR-Service, CasinoReviews.com , oder an die Malta Gaming Authority weiterleiten.

Casino Reviews kann über die nachfolgenden Angaben kontaktiert werden. Beschwerden sollten über das auf der Website verfügbare Formular eingereicht werden, es sei denn, Sie wurden angewiesen, Ihre Beschwerde über einen alternativen Kanal einzureichen:

Zur Einreichung einer Beschwerde bei CasinoReviews.com , sollten Sie das Formular auf der folgenden Seite ausfüllen – https://casinoreviews.com/complaints

Anschrift: Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta'Xbiex, XBX 1120

Email: complaints@casinoreviews.com

Spieler haben die Möglichkeit, kostenlos einen Streitfall bei der ADR-Schlichtungsstelle einzureichen. Unabhängig davon, ob der Spieler eine Beschwerde bei der ADR-Schlichtungsstelle oder bei der Malta Gaming Authority eingereicht hat, hat dies keinen Einfluss auf das Recht des Spielers, vor einem zuständigen Gericht gegen das Unternehmen vorzugehen.

Um eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einzureichen, sollten Sie das Formular auf der folgenden Seite ausfüllen – http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support

Die Kontaktdaten der MGA lauten wie folgt:

Anschrift: Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta

Telefonnummer: +356 21316590/1/3/4

Email: support.mga@mga.org.mt

Wenn Sie in der Europäischen Union spielen, können Sie jegliche Streitfälle, die Sie im Zusammenhang mit den vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen haben, über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter folgender Adresse einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2